Le banche sono sempre a caccia di nuove fonti di guadagno. Paradossalmente la vera innovazione in banca è lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi che possano portare commissioni. Peccato che ai bisogni del cliente non ci si pensi, solo a come fargli spendere soldi.
Nel mondo dell’investimento abbiamo visto una lunga evoluzione: le polizze unit linked, i fondi con cedola, ultimamente vanno alla grande i certificates. A livello di servizio invece si spinge sulla consulenza. Ho spesso ribadito come sia un errore del cliente pensare che in banca facciano consulenza. E devo anche dire che è giusto, nel senso che se vuoi una consulenza indipendente, giustamente la paghi. Altrimenti in banca ricevi una vendita, una piazzata dei loro prodotti. Succede ovviamente così in ogni ambito del consumo, negozi e supermercati. Il problema è che vista la scarsa educazione finanziaria degli italiani, è più semplice vendere prodotti costosi allo sportello bancario.